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 Faq |
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| Faq (Frequently Asked Questions) | Home >Faq |
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In questa sezione trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai titolari di CartaMaxima.
Se non trovi la risposta che fa per te, non esitare a contattarci.
Informazioni generiche
Informazioni commerciali
Variazione dati
Furto/smarrimento/deterioramento
Mancata ricezione
Transazioni
Informazioni per il gestore
Informazioni generiche
| Cos'è CARTAMAXIMA? |
| È una carta commerciale utilizzabile per il pagamento di carburanti ed altri prodotti petroliferi sulle reti api IP, (solo a domanda del cliente: non utilizzabile per transazioni finanziarie come pagamento di beni e servizi offerti da terzi riparazioni, pedaggi autostradali, etc.) ha una presenza capillare su tutto il territorio nazionale. |
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| A chi è rivolta? |
| E’ rivolta a Ditte di trasporto e flotte auto iscritte alla camera di commercio da almeno un anno e quindi in possesso di partita iva. |
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| Dove può essere utilizzata? |
| CartaMaxima può essere utilizzata sulla rete api IP in più di 3.600 punti vendita abilitati. |
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| La carta è abbinata ad un solo veicolo? |
| Ogni carta è strettamente personale in quanto associata alla targa di un solo autoveicolo oppure nominativa; nel primo caso, se un cliente ha più automezzi, avrà più carte. |
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| Quali prodotti posso acquistare? |
| Tutti i tipi di carburante e lubrificanti. |
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| Esiste un plafond giornaliero o mensile? |
| Il plafond è giornaliero e varia a seconda del cliente. |
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| E' legata a qualche circuito? |
| No, perché non è una carta di servizi ed è possibile solo acquistare carburante e lubrificanti. |
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| Per quanto tempo è valida? |
| CartaMaxima ha una validità di 3 anni. Il rinnovo è automatico; in tal caso, il cliente riceverà una nuova card con un nuovo codice pin. |
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| L'invio delle fatture è gratuito? |
| Sì, l'invio delle fatture è gratuito. |
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| Come si utilizza CARTAMAXIMA? |
| E’ una carta a banda magnetica utilizzabile tramite POS, dotata di codice PIN che ne garantisce la sicurezza. |
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| Cos'è il PIN? |
| E’ un codice segreto, personale, che deve essere digitato ogni volta che si utilizza la carta; ogni codice pin è associato ad una sola carta e può essere utilizzato solo dal titolare. |
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| Come arriva il codice PIN? |
| Il codice segreto Pin le arriverà tramite il servizio di posta prioritaria separatamente dalla card, indicativamente entro 48 ore dal ricevimento della stessa. |
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| Può essere utilizzata anche per pagamenti su accettatori self service 24H? (quando il gestore non c'è) |
Si, anche se al momento non tutti gli impianti ne sono dotati. Scarica la lista dal sito, nell'area "costruisci il tuo viaggio" e cerca l'impianto più vicino a te. |
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| Quali sono le condizioni di pagamento? |
| Tramite rid bancario, pagamento a 30 giorni dalla data della fattura. |
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| E' possibile il pagamento tramite bonifico? |
| No, il pagamente può avvenire solo tramite rid bancario entro 30 giorni dalla data della fattura. |
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| E' posibile la dilazione del pagamento a 90 gg? |
| No, il pagamento deve avvenire tramite rid max entro 30 giorni dalla data della fattura. |
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| Siete in grado di gestire un servizio di gestione flotte/fleet management? |
| Si, ma dato che è un servizio opzionale, deve farne espressamente richiesta. |
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| Cos'è il servizio di gestione flotte/Fleet Management? |
| E’ un servizio che le permette di gestire particolari informazioni legate alla sua flotta quali Km per automezzo ed eventuali codice autista. Per ulteriori informazioni parli con il suo referente commerciale. |
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| La carta è bloccata perché ho digitato 3 volte il pin sbagliato. Cosa devo fare? |
| E' sufficiente segnalarlo al servizio clienti CartaMaxima al numero 800.90.38.58 dalle 8:00 alle 16:00. Dopo poche ore sarà contattato telefonicamente per verificare l'autenticità della richiesta di sblocco, che avverrà nello stesso momento della telefonata. |
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Informazioni commerciali
| Quali sono le differenze con le altre carte petrolifere? |
| E' perfettamente in linea con le altre carte sul mercato, in più CartaMaxima offre un'importante innovazione nel settore della sicurezza, perché consente un blocco immediato della carta rubata o smarrita, attraverso un servizio operativo 24h su 24h, 7/7gg per 365 gg all’anno. |
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| Quali sono i vantaggi? |
| In base alla tipologia e ai consumi del cliente la card prevede benefici economici, sconti flessibil e dilazione del pagamento. E' caratterizzata da trasparenza amministrativa in quanto è possibile controllare i costi di tutte le transazioni, anche quelle non fatturate, per singolo punto vendita. Inoltre CartaMaxima offre un importante innovazione nel settore della sicurezza, perché consente un blocco immediato della carta rubata o smarrita, attraverso un servizio operativo 24h su 24h, 7/7gg per 365 gg all’anno. |
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| A chi devo rivolgermi per aderire a CARTAMAXIMA o per avere informazioni commerciali? |
Deve compilare e firmare il modulo "contatto" che può richiedere in qualunque punto vendita api IP, scaricare dal sito www.cartamaxima.com (lo trova nell'area modulistica), altrimenti se ha un fax o un'indirizzo mail posso inoltrarglielo subito. Una volta compilato e firmato in ogni sua parte può scegliere di inviarlo via mail (all'indirzzo cartamaxima@apioil.com), via fax (al n. 02 30 13 09 49), via posta (all'indirizzo: api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086
00167 Roma) oppure fornire i suoi dati telefonicamente al servizio di assistenza clienti CartaMaxima 800.90.38.58. In pochi giorni sarà contattato da un nostro referente commerciale CartaMaxima. |
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Variazione dati
| Come posso comunicare variazione dei dati anagrafici? |
Deve inviare il modulo di variazione dati anagrafici, completo e firmato, via fax al n. 02 30 13 09 49, o via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086
00167 Roma. Può scaricare il modulo (o richiederlo al NV 800.90.38.58) dal sito www.cartamaxima.com. |
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| Come posso comunicare la variazione della ragione sociale / p.iva? |
| Non basta comunicare la variazione, è necessario stipulare un nuovo contratto. Contatti il suo referente commerciale oppure si rivolga al NV 800.90.38.58. |
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| Ho acquistato un nuovo mezzo, come faccio ad avere una nuova carta? |
Deve farne richiesta via fax al n. 02 30 13 09 49 o via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086
00167 Roma inviando il modulo predefinito di "richiesta carta aggiuntiva" completo e firmato, allegando anche copia del libretto di circolazione del nuovo mezzo. Il modulo è scaricabile dal sito www.cartamaxima.com (o richiederlo al NV 800.90.38.58). Sarà la struttura commerciale a contattarla per i dettagli. |
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| Come si effettua l'annullamento di una carta per rescissione del contratto o per ceduto automezzo? |
Dovrà anticipare via fax al n. 02 30 13 09 49 o via posta all'indirizzo: api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086
00167 Roma il modulo predefinito scaricabile dal sito www.cartamaxima.com (o richiederlo direttamente al NV 800.90.38.58), allegando copia fotostatica della carta tagliata da annullare. Immediatamente dopo dovrà inviare l’originale dello stesso modulo in busta chiusa insieme alla/alle carte tagliate in corrispondenza della banda magnetica all’indirizzo:
api anonima petroli italia S.p.A
CartaMaxima
via corso d'Italia 6
00198 Roma |
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Furto/smarrimento/deterioramento
| Cosa devo fare in caso di furto/smarrimento della carta? |
Lei deve:
1) contattare il n. 02 62 69 55 560 che procederà al blocco immediato della carta;
2) denunciare il fatto all'autorità;
3) inviare copia della denuncia tramite fax al n. 02 30 13 09 49 o via posta ll'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086
00167 Roma, corredato con la richiesta di una nuova carta (per la richiesta di una nuova carta potrà compilare un modulo predefinito "sostituzione carta" scaricabile dal sito di CartaMaxima (o richiederlo direttamente al NV 800.90.38.58);
4) inviare la denuncia in originale entro 7gg tramite posta all’indirizzo api anonima petroli italiana Spa, servizio CARTAMAXIMA, corso d'Italia 6, 00198 Roma. Dopo aver visionato tutta la pratica il card center le invierà una nuova carta con un nuovo Pin. |
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| Cosa devo fare in caso di deterioramento della carta? |
Deve inviare via fax al n. 02 30 13 09 49 o via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086
00167 Roma il modulo predefinito "sostituzione carta " compilato e firmato allegando copia della carta tagliata in prossimità della banda magnetica. Entro 7gg inviare tramite posta la carta tagliata all’indirizzo api anonima petroli italiana Spa, servizio CARTAMAXIMA, corso d'Italia 6, 00198 Roma. Dopo aver visionato tutta la pratica il card center le invierà una nuova carta con un nuovo Pin. Il modulo di richiesta è possibile scaricarlo via internet all'indirizzo www.cartamaxima.com (o richiederlo direttamente al NV 800.90.38.58). |
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| In caso di smarrimento PIN, a chi va richiesto il duplicato? |
| Deve inviare un fax al NV (compilando un modulo predefinito scaricabile dal sito di CartaMaxima o richiederlo direttamente al NV 800.90.38.58). |
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Mancata ricezione
| Come arriva CartaMaxima? |
| Previa autorizzazione dell’ente, CartaMaxima arriva tramite corriere dopo circa 20 gg dal momento della ricezione della lettera di adesione da parte di api. |
| Torna Su |
| Perché non ho ancora ricevuto la lettera di conferma adesione? |
| Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58. |
| Torna Su |
| Ho ricevuto la lettera di adesione, ma non ancora la carta, come mai? |
| Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58. |
| Torna Su |
| Ho ricevuto la carta, ma dopo 48h non ho ancora il PIN. |
| Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58. |
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Transazioni
| Dove è possibile visualizzare tutte le transazioni fatturate e non? |
| Potrà visualizzare, a partire dalla prima fattura, tali dettagli sul sito www.cartamaxima.com nell'"Area riservata clienti", tenendo ben presente che le transazioni sono aggiornate al giorno precedente. potrà accedere a tale sistema inserendo il cod. cliente e la password inviatigli con le fattura. |
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| Ho dubbi commerciali (costi e sconti) relativamente alla mia fattura. |
| Contatti il suo referente commerciale. |
| Torna Su |
| Per contestare una fattura? |
| Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58. |
| Torna Su |
| Per fare verifiche sugli scontrini? |
| Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58. |
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Informazioni per il gestore
| A chi devo rivolgermi per segnalare un potenziale cliente? |
| Deve dire al cliente di chiamare il numero verde 800.90.38.58. |
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| A chi devo rivolgermi per abilitare il mio impianto all'accettazione di CARTAMAXIMA o per avere informazioni commerciali? |
| Deve rivolgersi direttamente al suo addetto commerciale. |
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| A chi devo rivolgermi per i problemi con EuroShell? |
| Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58. |
| Torna Su |
| Dove è possibile visualizzare tutte le transazioni fatturate e non? |
| Può visualizzare tali dettagli sul sito http://cartamaxima.resdata.net, tenendo ben presente che le transazioni saranno aggiornate a 2 giorni precedenti. potrà accedere a tale sistema inserendo il suo cod. cliente, la password e il codice punto vendita fornitile insieme alla fattura in nome e per conto. |
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| Ho bisogno di una copia delle fatture, ma non posso andare sul sito di Resdata. |
| Deve chiamare Resdata e chiedere di inviarle copia della fattura al numero 0524.51.33.36. |
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| Ho dubbi commerciali sul mio contributo a CartaMaxima. |
| Contatti il suo addetto commerciale. |
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| Voglio contestare una fattura perché ci sono difformità rispetto ai miei calcoli. |
| Chiami il numero verde 800.90.38.58. |
| Torna Su |
| Ho delle transazioni manuali non entrate in fattura, cosa posso fare? |
| Chiami il numero verde 800.90.38.58. |
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| Ho perso gli scontrini, cosa devo fare? |
| Deve fare una denuncia e conservare la denuncia per un'eventuale verifica fiscale (le ricordo che lei ha l'obbligo di conservare gli scontrini per 10 anni). |
| Torna Su |
| Ho un problema con la card di un cliente. |
Prima di tutto controlli la scadenza.
In caso di carta non scaduta contatti il numero verde 800.90.38.58 per verificare che la card non sia bloccata:
1) se la carta non è bloccata, può fare una transazione manuale, ma le consiglio di chiamare il num di assistenza pos (800-903729) perché potrebbe trattarsi di un problema di pos;
2) se la carta risulta bloccata è impossibile accettarla. |
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