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  Faq (Frequently Asked Questions) Home >Faq
 
 


In questa sezione trovate le risposte alle domande più frequenti poste dai titolari di CartaMaxima. Se non trovi la risposta che fa per te, non esitare a contattarci.

Informazioni generiche

 
Cos'è CARTAMAXIMA?     
A chi è rivolta?
Dove può essere utilizzata?    
La carta è abbinata ad un solo veicolo?
Quali prodotti posso acquistare?
Esiste un plafond giornaliero o mensile?
E' legata a qualche circuito?
Per quanto tempo è valida?
C'è un sito su cui posso trovare tutte le informazioni?
L'invio delle fatture è gratuito?
Come si utilizza CARTAMAXIMA?
Cos'è il PIN?
Come arriva il codice PIN?
Può essere utilizzata anche per pagamenti su accettatori self service 24H? 
Quali sono le condizioni di pagamento?
E'  possibile il pagamento tramite bonifico?
E'  posibile la dilazione del pagamento a 90 gg?
Siete in grado di gestire un servizio di gestione flotte/fleet management?
Cos'è il servizio di gestione flotte/Fleet Management?
La carta è bloccata perché ho digitato 3 volte il pin sbagliato. Cosa devo fare?

Informazioni commerciali

 
Quali sono le differenze con le altre carte petrolifere?
Quali sono i vantaggi?
A chi devo rivolgermi per aderire a CARTAMAXIMA o per avere informazioni commerciali?

Variazione dati

 
Come posso comunicare variazione dei dati anagrafici?
Come posso comunicare la variazione della ragione sociale / p.iva?
Ho acquistato un nuovo mezzo, come faccio ad avere una nuova carta?
Come si effettua l'annullamento di una carta per rescissione del contratto o per ceduto automezzo?

Furto/smarrimento/deterioramento

 
Cosa devo fare in caso di furto/smarrimento della carta?
Cosa devo fare in caso di deterioramento della carta?
In caso di smarrimento PIN, a chi va richiesto il duplicato?

Mancata ricezione

 
Come arriva CartaMaxima?
Perché non ho ancora ricevuto la lettera di conferma adesione?
Ho ricevuto la lettera di adesione, ma non ancora la carta, come mai?
Ho ricevuto la carta, ma dopo 48h non ho ancora il PIN.

Transazioni

 
Dove è possibile visualizzare tutte le transazioni fatturate e non?
Ho dubbi commerciali (costi e sconti) relativamente alla mia fattura.
Per contestare una fattura?
Per fare verifiche sugli scontrini?

Informazioni per il gestore

 
A chi devo rivolgermi per segnalare un potenziale cliente?
A chi devo rivolgermi per abilitare il mio impianto all'accettazione di CARTAMAXIMA o per avere informazioni commerciali?
A chi devo rivolgermi per i problemi con EuroShell?
Dove è possibile visualizzare tutte le transazioni fatturate e non?
Ho bisogno di una copia delle fatture, ma non posso andare sul sito di Resdata.
Ho dubbi commerciali sul mio contributo a CartaMaxima.
Voglio contestare una fattura perché ci sono difformità rispetto ai miei calcoli.
Ho delle transazioni manuali non entrate in fattura, cosa posso fare?
Ho perso gli scontrini, cosa devo fare?
Ho un problema con la card di un cliente.

Informazioni generiche

Cos'è CARTAMAXIMA?     
È una carta commerciale utilizzabile per il pagamento di carburanti ed altri prodotti petroliferi sulla rete IP, ha una presenza capillare su tutto il territorio nazionale.
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A chi è rivolta?
E’ rivolta a  Ditte di trasporto e flotte auto iscritte alla camera di commercio da almeno un anno e in possesso di partita iva.
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Dove può essere utilizzata?    
CartaMaxima può essere utilizzata sulla rete IP in circa 4000 Punti Vendita abilitati.
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La carta è abbinata ad un solo veicolo?
Ogni carta è strettamente personale in quanto associata alla targa di un solo autoveicolo
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Quali prodotti posso acquistare?
Tutti i tipi di carburante e lubrificanti.
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Esiste un plafond giornaliero o mensile?
Il plafond è giornaliero e varia a seconda del cliente.
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E' legata a qualche circuito?
No, perché non è una carta di servizi ed è possibile solo acquistare carburante e lubrificanti.
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Per quanto tempo è valida?
CartaMaxima ha una validità di 3 anni. Il rinnovo è automatico; in tal caso, il cliente riceverà una nuova card con un nuovo codice pin.
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C'è un sito su cui posso trovare tutte le informazioni?
Si, www.cartamaxima.net oppure www.cartamaxima.com.
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L'invio delle fatture è gratuito?
Sì, l'invio delle fatture è gratuito.
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Come si utilizza CARTAMAXIMA?
E’ una carta a banda magnetica utilizzabile tramite POS, dotata di codice PIN che ne garantisce la sicurezza.
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Cos'è il PIN?
E’ un codice segreto, personale, che deve essere digitato ogni volta che si utilizza la carta; ogni codice pin è associato ad una sola carta e può essere utilizzato solo dal titolare.
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Come arriva il codice PIN?
Il codice segreto Pin le arriverà tramite il servizio di posta prioritaria separatamente dalla card, indicativamente entro 48 ore dal ricevimento della stessa. In caso di rinnovo carta, il PIN resta invariato
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Può essere utilizzata anche per pagamenti su accettatori self service 24H? 

Si, anche se al momento non tutti gli impianti ne sono dotati. Scarica la lista dal sito, nell'area "costruisci il tuo viaggio" e cerca l'impianto più vicino a te.

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Quali sono le condizioni di pagamento?
Tramite rid bancario, pagamento a 30 giorni dalla data della fattura.
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E'  possibile il pagamento tramite bonifico?
No, il pagamente può avvenire solo tramite rid bancario entro 30 giorni dalla data della fattura.
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E'  posibile la dilazione del pagamento a 90 gg?
No, il pagamento deve avvenire tramite rid max entro 30 giorni dalla data della fattura.
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Siete in grado di gestire un servizio di gestione flotte/fleet management?
Si, ma dato che è un servizio opzionale, deve farne espressamente richiesta.
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Cos'è il servizio di gestione flotte/Fleet Management?
E’ un servizio che le permette di gestire particolari informazioni legate alla sua flotta quali Km per automezzo ed eventuali codice autista. Per ulteriori informazioni parli con il suo referente commerciale.
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La carta è bloccata perché ho digitato 3 volte il pin sbagliato. Cosa devo fare?
Chiami il numero verde 800.90.38.58.
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Informazioni commerciali

Quali sono le differenze con le altre carte petrolifere?
E' perfettamente in linea con le altre carte sul mercato, in più CartaMaxima offre un'importante innovazione nel settore della sicurezza, perché consente un blocco immediato della carta rubata o smarrita, attraverso un servizio operativo 24h su 24h, 7/7gg per 365 gg all’anno.
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Quali sono i vantaggi?
In base alla tipologia e ai consumi del cliente la card prevede benefici economici, sconti flessibil e dilazione del pagamento. E' caratterizzata da trasparenza amministrativa in quanto è possibile controllare i costi di tutte le transazioni, anche quelle non fatturate, per singolo punto vendita. Inoltre CartaMaxima offre un'importante innovazione nel settore della sicurezza, perché consente un blocco immediato della carta rubata o smarrita, attraverso un servizio operativo 24h su 24h, 7/7gg per 365 gg all’anno.
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A chi devo rivolgermi per aderire a CARTAMAXIMA o per avere informazioni commerciali?
Può compilare e firmare il modulo "contatto" (disponibile nell'area "modulistica") e inviarlo via mail all'indirzzo cartamaxima@gruppoapi.com, oppure via fax al n. 02 30 13 09 49, oppure via posta all'indirizzo: api anonima petroli italiana S.p.A. - CARTAMAXIMA - casella postale 9086 - 00167 Roma. Oppure chiamare il servizio di assistenza clienti CartaMaxima 800.90.38.58. In pochi giorni sarà contattato da un nostro referente commerciale CartaMaxima.
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Variazione dati

Come posso comunicare variazione dei dati anagrafici?
Deve inviare, completo e firmato, il modulo di variazione dati anagrafici (disponibile nell'area "modulistica"),  via fax al n. 02 30 13 09 49, oppure via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A. CARTAMAXIMA casella postale 9086 Roma 00167 oppure all'indirizzo e-mail cartamaxima@gruppoapi.com
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Come posso comunicare la variazione della ragione sociale / p.iva?
Non basta comunicare la variazione, è necessario stipulare un nuovo contratto. Contatti il suo referente commerciale oppure si rivolga al NV 800.90.38.58.
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Ho acquistato un nuovo mezzo, come faccio ad avere una nuova carta?
Deve inviare, completo e firmato, il modulo di "richiesta carta aggiuntiva" (disponibile nell'area "modulistica"),  via fax al n. 02 30 13 09 49, oppure via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A. CARTAMAXIMA casella postale 9086 Roma 00167 oppure all'indirizzo e-mail cartamaxima@gruppoapi.com 
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Come si effettua l'annullamento di una carta per rescissione del contratto o per ceduto automezzo?
Deve inviare, completo e firmato, il modulo di "annullamento carta" (disponibile nell'area "modulistica"),  via fax al n. 02 30 13 09 49, oppure via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A. CARTAMAXIMA casella postale 9086 Roma 00167 oppure all'indirizzo e-mail cartamaxima@gruppoapi.com 
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Furto/smarrimento/deterioramento

Cosa devo fare in caso di furto/smarrimento della carta?

Lei deve:

1) contattare il n. 02 62 69 55 60 che procederà al blocco immediato della carta;

2) denunciare il fatto all'autorità;

3) inviare copia della denuncia tramite fax al n. 02 30 13 09 49 o via posta ll'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086 - 00167 Roma, corredato con la richiesta di una nuova carta (per la richiesta di una nuova carta potrà compilare un modulo predefinito "sostituzione carta" scaricabile dal sito di CartaMaxima (o richiederlo direttamente al NV 800.90.38.58);

4) inviare la denuncia in originale entro 7gg tramite posta all’indirizzo api anonima petroli italiana Spa, servizio CARTAMAXIMA, Via Salaria 1322, 00138 Roma. Dopo aver visionato tutta la pratica il card center le invierà una nuova carta con un nuovo Pin.

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Cosa devo fare in caso di deterioramento della carta?
Deve inviare via fax al n. 02 30 13 09 49 o via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A.
CARTAMAXIMA casella postale 9086 - 00167 Roma il modulo predefinito "sostituzione carta " compilato e firmato allegando copia della carta tagliata in prossimità della banda magnetica. Entro 7gg inviare tramite posta la carta tagliata all’indirizzo api anonima petroli italiana Spa, servizio CARTAMAXIMA, Via Salaria 1322, 00138 Roma. Dopo aver visionato tutta la pratica il card center le invierà una nuova carta con un nuovo Pin. Il modulo di richiesta è possibile scaricarlo via internet all'indirizzo www.cartamaxima.com (o richiederlo direttamente al NV 800.90.38.58).
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In caso di smarrimento PIN, a chi va richiesto il duplicato?
Deve inviare, completo e firmato, il modulo di "duplicato pin" (disponibile nell'area "modulistica"),  via fax al n. 02 30 13 09 49, oppure via posta all'indirizzo api anonima petroli italiana S.p.A. CARTAMAXIMA casella postale 9086 Roma 00167 oppure all'indirizzo e-mail cartamaxima@gruppoapi.com 
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Mancata ricezione

Come arriva CartaMaxima?
Previa autorizzazione dell’ente, CartaMaxima arriva tramite corriere dopo circa 20 gg dal momento della ricezione della lettera di adesione da parte di api.
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Perché non ho ancora ricevuto la lettera di conferma adesione?
Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58.
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Ho ricevuto la lettera di adesione, ma non ancora la carta, come mai?
Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58.
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Ho ricevuto la carta, ma dopo 48h non ho ancora il PIN.
Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58.
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Transazioni

Dove è possibile visualizzare tutte le transazioni fatturate e non?
Potrà visualizzare, a partire dalla prima fattura, tali dettagli sul sito www.cartamaxima.com nell'"Area riservata clienti", tenendo ben presente che le transazioni sono aggiornate al giorno precedente. potrà accedere a tale sistema inserendo il cod. cliente e la password inviatigli con le fattura.
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Ho dubbi commerciali (costi e sconti) relativamente alla mia fattura.
Contatti il suo referente commerciale.
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Per contestare una fattura?
Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58.
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Per fare verifiche sugli scontrini?
Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58.
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Informazioni per il gestore

A chi devo rivolgermi per segnalare un potenziale cliente?
Deve dire al cliente di chiamare il numero verde 800.90.38.58.
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A chi devo rivolgermi per abilitare il mio impianto all'accettazione di CARTAMAXIMA o per avere informazioni commerciali?
Deve rivolgersi direttamente al suo addetto commerciale.
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A chi devo rivolgermi per i problemi con EuroShell?
Chiami il servizio clienti al numero 800.90.38.58.
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Dove è possibile visualizzare tutte le transazioni fatturate e non?
Può visualizzare tali dettagli sul sito http://cartamaxima.resdata.net, tenendo ben presente che le transazioni saranno aggiornate a 2 giorni precedenti. potrà accedere a tale sistema inserendo il suo cod. cliente, la password e il codice punto vendita fornitile insieme alla fattura in nome e per conto.
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Ho bisogno di una copia delle fatture, ma non posso andare sul sito di Resdata.
Deve chiamare Resdata e chiedere di inviarle copia della fattura al numero 0524.51.33.36.
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Ho dubbi commerciali sul mio contributo a CartaMaxima.
Contatti il suo addetto commerciale.
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Voglio contestare una fattura perché ci sono difformità rispetto ai miei calcoli.
Chiami il numero verde 800.90.38.58.
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Ho delle transazioni manuali non entrate in fattura, cosa posso fare?
Chiami il numero verde 800.90.38.58.
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Ho perso gli scontrini, cosa devo fare?
Deve fare una denuncia e conservare la denuncia per un'eventuale verifica fiscale (le ricordo che lei ha l'obbligo di conservare gli scontrini per 10 anni).
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Ho un problema con la card di un cliente.

Prima di tutto controlli la scadenza.

In caso di carta non scaduta contatti il numero verde 800.90.38.58 per verificare che la card non sia bloccata:

1) se la carta non è bloccata, può fare una transazione manuale, ma le consiglio di chiamare il num di assistenza pos (800-903729) perché potrebbe trattarsi di un problema di pos;

2) se la carta risulta bloccata è impossibile accettarla.

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